Foire aux questions - Mise à jour 2026

Dans cette FAQ (mise à jour pour 2026), vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à support@sanroccoitalia.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes heureux de nous installer à Mulazzo, en Italie.

Livrez-vous dans mon pays ?

Probablement ! Nous livrons actuellement la plupart de nos articles dans toute l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans d'autres pays. Nous ajoutons progressivement de nouveaux pays à notre liste et, même si le vôtre n'y figure pas, nous pourrons peut-être vous livrer. N'hésitez pas à nous écrire à support@sanroccoitalia.com ; nous ferons notre possible pour trouver une solution de livraison.

Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez noter que des droits de douane peuvent être exigibles à la livraison en raison de modifications de la réglementation douanière.

Combien de temps prend la livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes de nos articles en cuir en stock arrivent généralement sous 10 jours après expédition dans la plupart des pays (et souvent bien plus rapidement !). Pour les autres produits, la livraison internationale prend généralement entre 15 et 30 jours ouvrables après expédition. Vous trouverez tous les détails sur les pages produits et dans notre politique d'expédition ici.

Ma commande a été expédiée, comment puis-je la suivre ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une notification d'expédition avec le(s) numéro(s) de suivi et le(s) lien(s) de suivi.

Et si je dois retourner un article ?

Pas de souci ! Contactez-nous sans attendre et nous vous accompagnerons tout au long de la procédure. Nous sommes fiers de nos produits ! C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. De plus, tous nos articles Tuscany Leather bénéficient d’une garantie constructeur de 24 mois, pour un achat en toute sérénité. Vous trouverez notre politique de retour et de remboursement complète ici .

Où sont fabriqués vos sacs en cuir ?

Chez San Rocco Italia, nous sommes extrêmement fiers de notre engagement envers l'authentique savoir-faire italien. Nos sacs en cuir sont entièrement conçus, approvisionnés et fabriqués à la main en Italie, sauf indication contraire dans la description.

Dans un secteur où certaines marques apposent l'étiquette « Fabriqué en Italie » sur leurs produits alors qu'une part importante de la production a lieu ailleurs, nous nous distinguons. Nos sacs ne sont ni fabriqués en Chine ni dans aucun autre pays, puis assemblés ou finis en Italie. Chaque étape – de la conception au tannage du cuir, en passant par la découpe, la couture et les finitions – est réalisée en Toscane par des artisans locaux qualifiés.

Nous utilisons du cuir italien tanné localement, ce qui garantit non seulement des matériaux de la plus haute qualité, mais soutient également les méthodes de tannage traditionnelles toscanes, reconnues pour leur durabilité et leur caractère riche.

En maintenant une chaîne d'approvisionnement courte et transparente, nous garantissons des pratiques de travail éthiques, réduisons l'impact environnemental et préservons l'intégrité du véritable savoir-faire italien.

Vos sacs Tuscany Leather sont-ils fabriqués en cuir véritable ?

Oui ! Tous nos produits Tuscany Leather sont fabriqués à partir de cuir italien véritable de première qualité. Ils sont confectionnés artisanalement en Toscane, en Italie, en petites quantités et vous sont expédiés directement.

Pouvez-vous personnaliser mon sac ?

La plupart de nos articles Tuscany Leather peuvent être gravés sur mesure moyennant un petit supplément. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Nous sommes là pour vous aider !

Comment pouvons-nous vous contacter pour des demandes de presse ?

Envoyez-nous un courriel à support@sanroccoitalia.com et nous vous répondrons dès que possible.

Comment puis-je me désabonner de vos e-mails marketing ?

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désinscrire » situé en bas du dernier e-mail que vous avez reçu de notre part. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse support@sanroccoitalia.com pour demander votre désinscription de notre liste de diffusion.

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