سياسة الاسترداد

• يُقبل إرجاع المنتجات طواعيةً حتى 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
• تُعالج طلبات الإرجاع عادةً خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالة تغيير رأيه، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.
• لا تُفرض رسوم إعادة تخزين على عمليات الإرجاع المعتمدة مسبقًا وفقًا لهذه السياسة.
• لطلب إرجاع منتج، يُرجى تقديم طلب عبر حسابك: حساب العميل أو عبر البريد الإلكتروني support@sanroccoitalia.com

سياسة الإرجاع

تقدم سان روكو إيطاليا سياسة إرجاع اختيارية لمدة 30 يومًا، بالإضافة إلى جميع حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. للاستفادة من سياسة الإرجاع الاختيارية، يجب عليك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. بعد هذه المدة، لا يمكننا عادةً تقديم استرداد أو استبدال اختياري. حقوقك القانونية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، لا تتأثر.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للإرجاع. قدّم طلب الإرجاع عبر حسابك حساب العميل أو عبر البريد الإلكتروني support@sanroccoitalia.comهذا يسمح لنا بتزويدك بتعليمات الإرجاع الصحيحة والعنوان المناسب لطلبك.

تحتفظ سان روكو إيطاليا بحق رفض المرتجعات غير المصرح بها وإعادتها إلى المرسل.

في حال قبول مرتجع غير مصرح به بموجب سياسة الإرجاع الطوعي، تحتفظ سان روكو إيطاليا بحق خصم رسوم إدارية/إعادة تخزين لا تقل عن 30% من قيمة المنتج، ويجوز إصدار أي مبلغ مسترد على شكل رصيد في المتجر، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

لا يسري هذا البند في حال تعارض هذه الرسوم أو القيود مع حق قانوني إلزامي، بما في ذلك حق المستهلك المؤهل في الانسحاب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.

شروط إرجاع المنتجات وبطاقات المنتج

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الطوعي، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي نفس الحالة التي استُلم بها. كما يجب إرجاعه مع جميع العبوات الأصلية، والملحقات، والوثائق، وبطاقات المنتج.

يجب أن تبقى جميع بطاقات المنتج الأصلية مثبتة، وسليمة، وغير مُعدّلة. المنتجات المُعادة التي تحتوي على بطاقة تعريف مفقودة، أو مُزالة، أو مقطوعة، أو تالفة، أو ناقصة، بما في ذلك في حال قطع أو إزالة الخيط المُثبت لبطاقة التعريف، قد تُعتبر غير قابلة لإعادة البيع ولن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بموجب سياسة الإرجاع الطوعي لدينا.

المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو التلف، أو التعديل، أو التلوث، أو التي تحتوي على أجزاء مفقودة، أو محتويات ناقصة، قد تُرفض أو قد تخضع لتخفيض في المبلغ المُسترد، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي: لا تُقيد أي من الشروط المذكورة أعلاه حق المستهلك المؤهل في الانسحاب بموجب القانون. ومع ذلك، في حال تم التعامل مع السلع بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها، فقد يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمتها نتيجة لذلك، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

إزالة أو قص أو إتلاف أو تغيير ملصقات المنتج بأي شكل من الأشكال قد يُعتبر تعاملاً يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لفحص البضائع. في حال منع ذلك بيع المنتج كمنتج جديد أو أدى إلى انخفاض جوهري في قيمته عند إعادة البيع، تحتفظ سان روكو إيطاليا بحقها في خصم قيمة الانخفاض المبرر موضوعياً من المبلغ المسترد. وبحسب الظروف والخسارة الفعلية في القيمة، قد يكون هذا الخصم كبيراً، وقد يصل إلى القيمة الكاملة للمنتج إذا كان ذلك مبرراً موضوعياً ومسموحاً به بموجب القانون المعمول به.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

يُستثنى عدد من أنواع السلع والخدمات من سياسة الإرجاع الطوعي لدينا. ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد:

• بطاقات الهدايا وقسائم الشراء
• البرامج القابلة للتنزيل، والكتب الإلكترونية، وغيرها من المنتجات أو المحتويات الرقمية بمجرد توفيرها
• منتجات الصحة والعناية الشخصية التي يُحظر إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
• أغطية الوجه والمنتجات الصحية الحساسة المشابهة
• السلع الشخصية أو المخصصة أو المزينة بشعار أو نقش، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو تم توريدها بالخطأ
• تغليف الهدايا والخدمات الاختيارية الأخرى بعد إتمامها
• المنتجات الموسمية
• المنتجات التي تم تحديدها صراحةً على أنها بيع نهائي أو غير قابلة للاسترجاع قبل الشراء
• التبرعات والمساهمات

تنطبق هذه الاستثناءات على سياسة الإرجاع الطوعي لدينا إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، ولا تستثني أو تقيد أي حقوق قانونية إلزامية لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

مستهلكو الاتحاد الأوروبي: في حال وجود حق قانوني في الانسحاب، تُحدد الاستثناءات من هذا الحق بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. وتشمل هذه الاستثناءات، عند استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة، السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المُخصصة له بشكل واضح؛ والسلع المغلفة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بمجرد فتحها بعد التسليم؛ وبعض المحتويات الرقمية بمجرد بدء توريدها بموافقة المستهلك المسبقة وإقراره.

استرداد جزئي وتخفيضات في القيمة

بموجب سياسة الإرجاع الطوعي، تحتفظ سان روكو إيطاليا بحق رفض الإرجاع أو تخفيض المبلغ المسترد في حال إرجاع المنتج مستخدمًا، أو باليًا، أو تالفًا، أو معدلًا، أو ناقصًا، أو ينقصه أجزاء أو ملحقات، أو في حالة مختلفة عن حالته عند التسليم، شريطة ألا يكون هذا التغيير ناتجًا عن خطأ من جانب سان روكو إيطاليا.

قد يعكس أي تخفيض الخسارة الفعلية في قيمة المنتج بالإضافة إلى التكاليف المعقولة الناتجة مباشرةً عن حالته عند الإرجاع، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به. وفي حال أصبح المنتج غير قابل لإعادة البيع كليًا أو جزئيًا، يجوز أن يصل التخفيض، إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا ومبررًا موضوعيًا، إلى القيمة الكاملة للمنتج.

قد تُرفض طلبات الإرجاع أو المرسلة خارج فترة الإرجاع المحددة. إذا وافقت سان روكو إيطاليا، وفقًا لتقديرها الخاص، على قبول إرجاع متأخر بموجب سياسة الإرجاع الطوعي الخاصة بنا، فقد يتم تطبيق شروط إضافية أو خصومات أو رصيد في المتجر، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي: عندما يمارس المستهلك المؤهل حقه القانوني في الانسحاب، يقتصر أي خصم لانخفاض القيمة على الانخفاض الناتج عن التعامل مع السلعة بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها، وفقًا للقانون المعمول به.

حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا يحق لك الانسحاب بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، فلك الحق في الانسحاب من عملية شراء مؤهلة عن بُعد دون إبداء أي سبب خلال: ١٤ يومًا.

بالنسبة لشراء السلع، تنتهي فترة الانسحاب عادةً بعد ١٤ يومًا من تاريخ استلامك أنت، أو أي طرف ثالث تُعيّنه أنت (بخلاف شركة الشحن)، للسلع. في حال تسليم سلع متعددة من الطلب نفسه بشكل منفصل، تبدأ الفترة عادةً من تاريخ استلام آخر سلعة.

ممارسة حقك في الانسحاب

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك تقديم بيان لا لبس فيه بقرارك بالانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم طلب إرجاع من خلال حسابك حساب العميل أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني support@sanroccoitalia.com.

إن مجرد رفض التسليم، أو عدم استلام الطرد، أو السماح بإعادته إلينا، لا يعني بالضرورة عدم استلامه. لا يُعدّ هذا بحد ذاته ممارسة صحيحة لحق الانسحاب. يجب إبلاغنا بقرارك بالانسحاب بشكل واضح.

إرجاع البضائع

بعد ممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إعادة البضائع دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه ١٤ يومًا من تاريخ إبلاغك بقرارك بالانسحاب. يُعتبر الموعد النهائي مُستوفى إذا أرسلت البضائع قبل انقضاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا.

تتحمل أنت التكلفة المباشرة لإرجاع البضائع ما لم توافق سان روكو إيطاليا صراحةً على تحمل هذه التكلفة أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

تتحمل أنت مسؤولية التأكد من تغليف البضائع المُراد إرجاعها بشكل مناسب وإعادتها وفقًا لتعليمات الإرجاع المُقدمة إليك.

استرداد المبلغ بعد الانسحاب

في حال ممارسة حق الانسحاب القانوني بشكل صحيح، سنقوم برد المبالغ المدفوعة منكم وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك تكلفة أقل خيار توصيل قياسي متاح لطلبكم.

إذا اخترتم صراحةً طريقة توصيل أغلى من أقل خيار توصيل قياسي لدينا، فلن يتم رد تكلفة التوصيل الإضافية.

سنقوم برد المبلغ دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقراركم بالانسحاب. مع ذلك، ما لم نعرض استلام البضائع بأنفسنا، يجوز لنا حجب ردّ المبلغ حتى نستلم البضائع المرتجعة أو حتى تُقدّم لنا ما يُثبت إرسالها، أيهما أسبق..

سيتم ردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك. ولن تتحمّل أي رسوم من سان روكو إيطاليا نتيجةً لعملية ردّ المبلغ.

شروط البضائع المرتجعة

يجوز لك فحص البضائع والتعامل معها فقط بالقدر اللازم بشكل معقول للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها. قد تتحمل مسؤولية أي انخفاض في قيمتها ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لهذا الفحص.

يشمل ذلك، عند الاقتضاء، انخفاض القيمة الناتج عن إزالة أو قص أو إتلاف أو تغيير بطاقات المنتج، أو استخدام البضائع أو ارتدائها بما يتجاوز ما هو ضروري للفحص، أو إتلاف البضائع أو تغليفها، أو إرجاع البضائع ناقصة. أي خصم سيعكس الانخفاض المبرر موضوعيًا في القيمة، في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

استثناءات من حق الانسحاب

لا يسري حق الانسحاب القانوني في حال انطباق أي استثناء منصوص عليه في قانون حماية المستهلك المعمول به. تشمل هذه الاستثناءات، عند استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة، ما يلي:

• السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة خصيصًا له بشكل واضح، بما في ذلك المنتجات المؤهلة للتخصيص أو التي تحمل شعارًا أو نقشًا؛
• السلع المغلفة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، والتي تم فتحها بعد التسليم؛
• المحتوى الرقمي غير المُقدَّم على وسيط مادي، حيث بدأ تنفيذه بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك وإقراره بفقدان حق الانسحاب؛ و
• الخدمات التي تم تقديمها بالكامل، حيث تم استيفاء الشروط القانونية لفقدان حق الانسحاب.

لا يُقيِّد أي بند في هذا القسم أو يستثني أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز تقييده أو استثناؤه قانونًا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك باستلامه، ونُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها أو تخفيضها، وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

تُعالج سان روكو إيطاليا طلبات استرداد الأموال المعتمدة عادةً خلال 7 أيام عمل من استلام البضائع المُعادة وفحصها. بعد إصدار المبلغ من جانبنا، قد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا، وذلك بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

تُرد الأموال عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يسمح به القانون المعمول به.

بالنسبة لعمليات الإرجاع التي تتم بموجب سياسة الإرجاع الطوعية، فإن رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يُنص على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به.

في حال ممارسة مستهلك مؤهل من الاتحاد الأوروبي لحقه القانوني في الانسحاب، سترد سان روكو إيطاليا تكلفة التوصيل الأصلية بما لا يتجاوز قيمة أقل خيار توصيل قياسي متاح لهذا الطلب، وفقًا لما يقتضيه القانون. ولن يتم رد أي تكلفة إضافية ناتجة عن اختيار العميل لطريقة توصيل أغلى أو أسرع.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالة تغيير رأيه، ما لم توافق سان روكو إيطاليا صراحةً على خلاف ذلك، أو يُلزمنا القانون المعمول به بتحمل هذه التكاليف.

لا تُردّ سان روكو إيطاليا رسوم الاستيراد، والرسوم الجمركية، والضرائب المحلية، ورسوم الوساطة، وأي مبالغ أخرى تُدفع للسلطات الجمركية، أو شركات النقل، أو أي جهات خارجية أخرى، إلا إذا نصّ القانون المعمول به صراحةً على خلاف ذلك. عند الاقتضاء، قد يحتاج العملاء إلى التقدم مباشرةً إلى الجهة المختصة أو الطرف الثالث المعني لاسترداد هذه الرسوم.

لا تتحمل سان روكو إيطاليا مسؤولية تقلبات أسعار الصرف أو الرسوم التي تفرضها البنوك، أو جهات إصدار البطاقات، أو معالجي الدفع، أو أي جهات خارجية أخرى فيما يتعلق بالمعاملة الأصلية أو عملية الاسترداد، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد المتوقع، يُرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي والتواصل مع جهة إصدار بطاقتك أو مزود خدمة الدفع، حيث تختلف أوقات المعالجة. إذا لم تتمكن من العثور على المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا على: support@sanroccoitalia.com.

منتجات التخفيضات

ما لم يُنص على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به، فإن المنتجات المشتراة بسعر مخفّض، أو خلال فترة تخفيضات أو عروض ترويجية، أو التي تم تحديدها صراحةً على أنها: بيع نهائي غير قابلة للاسترداد بموجب سياسة الإرجاع الطوعي لدى سان روكو إيطاليا.

يجوز لسان روكو إيطاليا، وفقًا لتقديرها الخاص، الموافقة على قبول إرجاع منتج تم شراؤه خلال فترة تخفيضات أو عروض ترويجية خارج نطاق أي حق قانوني إلزامي. وفي حال الموافقة، قد يخضع الإرجاع لشروط إضافية، وقد يتم رد المبلغ على شكل رصيد في المتجر. يُمنح أي استثناء من هذا القبيل على أساس فردي، ولا يُنشئ التزامًا بقبول عمليات إرجاع مماثلة في المستقبل.

لا يؤثر هذا التقييد على أي حقوق قانونية إلزامية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا. على وجه الخصوص، عندما يكون للمستهلك المؤهل في الاتحاد الأوروبي حق قانوني في الانسحاب، فإن شراء السلعة بسعر مخفض أو ترويجي لا يُسقط هذا الحق بحد ذاته. كما تبقى الحقوق القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات سارية.

الاستبدال

لا تضمن سان روكو إيطاليا استبدال المشتريات في حال تغيير الرأي. مع ذلك، قد نوافق، وفقًا لتقديرنا ورهنًا بتوفر المنتج، على استبدال المنتج المؤهل بمقاس أو لون أو أي خيار آخر مختلف.

يجب الحصول على موافقة سان روكو إيطاليا قبل إرجاع أي منتج للاستبدال الطوعي، ويخضع ذلك لشروط سياسة الإرجاع الطوعي الخاصة بنا.

في حالة الاستبدال الطوعي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وقد يتحمل أيضًا تكلفة شحن المنتج البديل، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية ناتجة عن الاستبدال، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا، فسيتعين على العميل دفع الفرق قبل شحن المنتج البديل. في حال كان سعر المنتج البديل أقل، سيتم التعامل مع أي فرق وفقًا لشروط الاستبدال المتفق عليها والقانون المعمول به.

يجوز لشركة سان روكو إيطاليا، وفقًا لتقديرها، معالجة طلب الاستبدال كعملية إرجاع متبوعة بطلب جديد بدلاً من الاستبدال المباشر.

أي استثناء أو استبدال طوعي يُمنح على أساس فردي لا يُنشئ التزامًا بمنح استثناء مماثل أو مشابه في المستقبل.

السلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات: في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للمواصفات، وكان للعميل حقوق بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، فإن سبل الانتصاف المتاحة له تُحدد بموجب ذلك القانون. لا يُقيد أي بند في هذا القسم أي حق إلزامي في الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد أو استرداد المبلغ.

إلغاء الطلبات وتعديلها

نُعالج الطلبات فور استلامها. لا يُمكن عادةً تعديل الطلبات أو إلغاؤها بعد تقديمها.باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به أو ما توافق عليه سان روكو إيطاليا صراحةً.

لا تُقبل طلبات تغيير الطلب، بما في ذلك تغيير المنتج أو اللون أو المقاس أو الكمية أو عنوان التسليم أو أي تفاصيل أخرى، وقد تُرفض بمجرد بدء معالجة الطلب أو تنفيذه أو تخصيصه أو شحنه.

في حال كان للمستهلك المؤهل حق قانوني في الانسحاب بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، يُمكنه ممارسة هذا الحق قبل التسليم بإبلاغ سان روكو إيطاليا بوضوح بقرار الانسحاب. لا يضمن هذا إمكانية إيقاف الشحن إذا كان الطلب قد بدأ بالفعل في مرحلة التنفيذ أو تم شحنه. في حال تعذر إيقاف الشحن، تُطبق إجراءات الإرجاع القانونية المعمول بها.

طلبات مُخصصة، ومُطرزة، ومحفورة

لا يُمكن عادةً تعديل أو إلغاء طلبات المنتجات المُخصصة، أو المُطرزة، أو المحفورة بعد تأكيد الطلب.

تُستثنى السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المُخصصة له بشكل واضح من حق الانسحاب القانوني، وذلك في حال استيفاء الشروط القانونية المعمول بها. يسري هذا الاستثناء من تاريخ إبرام العقد، ولا يتوقف على بدء عملية التخصيص أو النقش أو الإنتاج.

يجوز لشركة سان روكو إيطاليا، وفقًا لتقديرها الخاص، الموافقة على تعديل أو إلغاء أي طلب مُخصص قبل بدء التخصيص أو النقش، ولكنها غير ملزمة بذلك. يُمنح هذا الاستثناء على أساس فردي، ولا يُنشئ حقًا في الإلغاء أو التزامًا بالموافقة على طلبات مماثلة في المستقبل.

بمجرد بدء التخصيص أو النقش، لا يُقبل عادةً الإلغاء أو التعديل.

لا يؤثر أي بند في هذا الاتفاق على الحقوق القانونية في حال كانت السلع المُخصصة معيبة أو تالفة أو تم تخصيصها بشكل خاطئ نتيجة خطأ من جانبنا، أو غير مطابقة للعقد.

السلع المفقودة أو غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة

يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال وجود أي نقص أو خطأ أو تلف واضح أثناء الشحن، يُرجى إبلاغنا عبر: support@sanroccoitalia.com خلال 48 ساعة من الاستلام كلما أمكن ذلك.

يجب أن تتضمن رسالتك رقم طلبك، ووصفًا للمشكلة، وصورًا أو مقطع فيديو واضحًا للمنتج المعني. في حال تلف المنتجات أثناء الشحن، يُرجى أيضًا تزويدنا بصور لكرتون الشحن، وملصق الشحن، والتغليف الداخلي، وأي تلف ظاهر في الطرد.

يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى يتم حل مشكلتك. قد نطلب التغليف الأصلي والصور لكي نتمكن من التحقيق في مطالبتك مع شركة الشحن، أو المستودع، أو المورد، أو شركة التأمين.

قد يؤثر عدم الإبلاغ عن البضائع المفقودة أو غير الصحيحة أو التالفة بشكل واضح خلال 48 ساعة على قدرتنا على التحقيق في المطالبة أو متابعتها مع شركة الشحن أو أي طرف ثالث آخر، وقد يؤثر أيضًا على أي تعويض متاح بموجب سياساتنا التطوعية، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

لا يُقيد شرط الإبلاغ خلال 48 ساعة أي حقوق قانونية إلزامية لا يجوز تقييدها قانونًا، بما في ذلك حقوق المستهلك المؤهل فيما يتعلق بالبضائع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

البضائع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

في حال ظهور أي عيب أو خلل بعد التسليم، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة. قد نطلب منكم تزويدنا بصور فوتوغرافية أو مقطع فيديو أو وصف للمشكلة أو أي معلومات أخرى ضرورية لتقييم المطالبة.

تحتفظ شركة سان روكو إيطاليا بحق فحص المنتج، أو تكليف الشركة المصنعة أو المورد أو أي جهة مؤهلة أخرى بفحصه، عند الضرورة المعقولة لتحديد طبيعة المشكلة المبلغ عنها وسببها. يجب على العميل إتاحة المنتج للفحص أو إعادته عند الاقتضاء فيما يتعلق بمطالبة صحيحة.

الإصلاح والاستبدال والإصلاح المحلي

في حال إمكانية معالجة عدم المطابقة بشكل معقول عن طريق الإصلاح، تُفضل سان روكو إيطاليا عادةً الإصلاح إذا كان وسيلة مناسبة ومتناسبة لإعادة المنتج إلى حالته الأصلية، وذلك وفقًا لحقوق العميل بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

في حال منح قانون حماية المستهلك العميلَ خيارًا بين الإصلاح والاستبدال، يجوز لشركة سان روكو إيطاليا رفض طلب العميل للإصلاح إذا كان هذا الإصلاح مستحيلاً أو إذا كانت تكلفته باهظة مقارنةً بالبديل المتاح، مع مراعاة قيمة السلعة، وطبيعة العيب ومدى خطورته، وما إذا كان بالإمكان توفير الحل البديل دون إلحاق ضرر كبير بالعميل.

بالنسبة للعملاء الدوليين، قد تقترح سان روكو إيطاليا إصلاحًا محليًا إذا كان ذلك يوفر حلاً أسرع أو أكثر عملية أو أكثر جدوى من إعادة المنتج إلى إيطاليا. قد يكون هذا الخيار مناسبًا بشكل خاص عندما تترتب على إعادة المنتج دوليًا تكاليف شحن باهظة، وإجراءات جمركية، ورسوم، وضرائب، أو زيادة كبيرة في مدة النقل.

في حال اقتراح الإصلاح المحلي، يجب على العميل الحصول على موافقتنا الخطية قبل البدء بأي عمل. قد نطلب عرض سعر خطي، أو صورًا، أو معلومات أخرى تتعلق بالإصلاح المقترح قبل الموافقة عليه.

في حال موافقة سان روكو إيطاليا على الإصلاح وتكلفته التقديرية كتابيًا مسبقًا، سنقوم برد التكلفة المعقولة والموثقة للإصلاح المعتمد، وذلك حتى المبلغ الذي وافقنا عليه، عند استلام فاتورة أو إيصال صحيح.

يُرجى من العملاء عدم ترتيب أو الموافقة على أي إصلاحات على نفقتنا دون موافقتنا الخطية المسبقة. لا تتحمل شركة سان روكو إيطاليا مسؤولية تكلفة الإصلاحات غير المصرح بها من قبل جهات خارجية، أو الأعمال الإضافية، أو الرسوم التي تتجاوز المبلغ الذي وافقنا عليه مسبقًا، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا لم يكن الإصلاح المحلي مناسبًا، أو لم يتمكن من إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بشكل مُرضٍ، أو كان غير ملائم لأي سبب آخر، فستحدد شركة سان روكو إيطاليا الحل البديل المناسب وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به.

سيتم توفير الإصلاح أو الاستبدال مجانًا حيثما يقتضي القانون المعمول به، وفي غضون فترة زمنية معقولة، دون التسبب في إزعاج كبير للمستهلك.

في حال عدم توفر الإصلاح أو الاستبدال، أو استحالته، أو عدم تناسب تكلفته، أو عدم نجاحه، أو في حال استيفاء أي شرط قانوني آخر، يحق للعميل الحصول على تخفيض مناسب في السعر أو إنهاء العقد واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا للقانون المعمول به.

ما لا يُعتبر عيبًا

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا يُعتبر المنتج معيبًا لمجرد تعرضه للتلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو التلف العرضي، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال في العناية به أو تخزينه، أو تعرضه لظروف غير ملائمة، أو إصلاحه أو تعديله دون إذن، أو التلف الذي يحدث بعد التسليم ولا يُعزى إلى عدم مطابقته للمواصفات الأصلية.

الجلد مادة طبيعية. قد تحدث اختلافات في الحبيبات، والملمس، واللون، والعلامات، وغيرها من الخصائص الطبيعية، ولا تُعد هذه الاختلافات بالضرورة عيوبًا. كما أن التقادم الطبيعي، والتليين، واللمعان، والتغيرات الناتجة عن الاستخدام العادي لا تُعد، في حد ذاتها، دليلًا على وجود عيب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات.

لا يُستثنى من ذلك المطالبة في حال كانت خصائص المنتج تُشكل عدم مطابقة حقيقية للمواصفات بموجب القانون المعمول به.

الهدايا

إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند الشراء وشُحن مباشرةً إلى مُستلم الهدية، فقد تقوم سان روكو إيطاليا، في حال قبول الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الطوعي، بإصدار قيمة الإرجاع المُعتمدة للمُستلم على شكل رصيد في المتجر أو قسيمة شراء.

إذا لم يُحدد الطلب كهدية عند الشراء، أو إذا قام المشتري بشحن الطلب إلى عنوانه قبل تقديمه للمستلم، فسيتم عادةً رد أي مبلغ نقدي مُعتمد إلى المشتري الأصلي باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

في حال اشتراط القانون ردّ المبلغ، فسيتم ذلك وفقًا لأحكام القانون، بما في ذلك أي شرط برد المبلغ إلى المشتري الأصلي باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على طريقة أخرى.

الطلبات الفاشلة، المرفوضة، غير المستلمة، والطلبات ذات العناوين غير الصحيحة

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، وتوفير أي معلومات مطلوبة بشكل معقول لتوصيل طلباتهم. كما يتحملون مسؤولية متابعة معلومات التتبع ومراسلات شركة الشحن، واستلام طرودهم، عند الاقتضاء، خلال فترة الاحتفاظ المحددة من قبل شركة الشحن.

لا تتحمل شركة سان روكو إيطاليا مسؤولية فشل التسليم الناتج عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل مُقدم من العميل، أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة للتسليم، أو عدم استلام الطرد، أو الرفض غير المبرر للتسليم، أو عدم اتباع التعليمات المعقولة الصادرة عن شركة الشحن، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا.

إرجاع الطرود إلى المرسل

في حال إرجاع طلب إلى شركة سان روكو إيطاليا، أو موردنا، أو مستودعنا، أو شريكنا في التنفيذ، بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل مُقدم من العميل، أو عدم استلام الطرد، أو الرفض غير المبرر للتسليم، أو عدم دفع رسوم الاستيراد أو الضرائب أو رسوم التخليص الجمركي المطبقة، أو أي فشل آخر في التسليم يُعزى إلى العميل، فسيكون العميل مسؤولاً، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، عن التكاليف المعقولة الناجمة عن فشل التسليم والإرجاع.

قد تشمل هذه التكاليف ما يلي:

• رسوم الشحن أو النقل لإعادة المنتج إلى المرسل؛
• رسوم إضافية من شركة الشحن؛
• الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الوساطة أو رسوم التخليص الجمركي المتكبدة نتيجةً لعدم التسليم أو الإرجاع؛
• رسوم إدارية/رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من قيمة المنتج، حيثما يسمح القانون بذلك؛
• رسوم المناولة أو المعالجة أو إعادة التخزين المعقولة التي يفرضها المورد أو شريك التوزيع أو المستودع أو أي طرف ثالث آخر على شركة سان روكو إيطاليا؛
• رسوم التخزين أو التخلي أو التخلص أو الإتلاف، عند الاقتضاء؛ و
• تكلفة إعادة شحن الطلب إذا طلب العميل إعادة التسليم.

في حال إمكانية استرداد هذه التكاليف أو الرسوم بموجب القانون المعمول به، فقد يُطلب دفعها قبل إعادة شحن الطلب، أو قد تُخصم من أي مبلغ مسترد أو رصيد مستحق في المتجر.

يهدف أي خصم من هذا القبيل إلى تغطية التكاليف الإدارية، وتكاليف المناولة والمعالجة، ونفقات الخدمات اللوجستية، والخسائر الأخرى المرتبطة بفشل التسليم والإرجاع، ولا يُقصد به أن يكون بمثابة غرامة. تُطبق جميع الخصومات فقط في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

إعادة الشحن

في حال كان الطرد المُعاد مؤهلاً لإعادة الشحن، قد تطلب سان روكو إيطاليا دفع جميع رسوم إعادة الشحن إلى المُرسِل، ورسوم الأطراف الثالثة الإضافية، وتكلفة الشحن الجديد مُسبقًا قبل إعادة إرسال الطلب.

تخضع إعادة الشحن لتوافر المنتج، ولنجاح عملية إرجاع البضائع إلى سان روكو إيطاليا، أو موردنا، أو شريكنا في التنفيذ، بحالة مناسبة لإعادة الشحن.

الإلغاء بعد فشل التسليم أو عدم استلامه

إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد إرجاعه بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، أو عدم استلامه، أو رفض غير مبرر، أو أي خلل آخر في التسليم يعود للعميل، فإن سان روكو إيطاليا تحتفظ بحقها في خصم التكاليف والخسائر المعقولة المذكورة أعلاه من أي مبلغ مستحق الاسترداد، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد يشمل ذلك رسومًا إدارية أو رسوم إعادة تخزين معقولة تم تكبدها فعليًا أو تنطبق بموجب سياسة الإرجاع الطوعي لدينا.

بالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، فإن رفض الاستلام، أو عدم استلام الطرد، أو السماح بإرجاعه، لا يُعدّ بحد ذاته ممارسةً لحق الانسحاب القانوني. يجب إبلاغ سان روكو إيطاليا بقرار الانسحاب بوضوح وفقًا لقواعد الانسحاب المعمول بها.

في حال ممارسة المستهلك المؤهل لحقه القانوني في الانسحاب بشكل صحيح، تُطبق فقط التكاليف أو الخصومات المسموح بها بموجب القانون المعمول به. ولن تُفرض أي رسوم إدارية أو رسوم مناولة أو رسوم إعادة تخزين لمجرد ممارسة مستهلك من الاتحاد الأوروبي لهذا الحق القانوني بشكل صحيح.

إرجاع الطلبات مباشرةً إلى المورد أو شريك التوزيع

يتم شحن بعض الطلبات مباشرةً من قِبل المورد أو المستودع أو شريك التوزيع. في حال إرجاع طرد تالف أو مرفوض أو غير مستلم مباشرةً إلى ذلك الطرف، يجوز تحميل العميل أي رسوم معقولة وموثقة لإرجاع أو معالجة أو مناولة أو إعادة تخزين أو تخزين أو أي رسوم أخرى تفرضها جهة خارجية على سان روكو إيطاليا نتيجةً مباشرةً لفشل التسليم، أو خصمها من المبلغ المستحق، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

الطرود التي تم إتلافها أو التخلي عنها أو التخلص منها بدلاً من إعادتها

يجب على العملاء الانتباه إلى أن شركة الشحن قد لا تعيد دائمًا الطرود الدولية غير القابلة للتسليم أو المرفوضة أو غير المستلمة إلى سان روكو إيطاليا. بحسب الوجهة، وقواعد شركة الشحن، ومتطلبات الجمارك، وتكلفة الشحن الدولي العكسي، قد تقوم شركة الشحن، أو سلطات الجمارك، أو المستودع، أو المورّد، أو شريك التوصيل، بالتخلي عن الطرد، أو التخلص منه، أو إتلافه.

في حال تم التخلي عن الطرد، أو التخلص منه، أو إتلافه بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص قدمه العميل، أو عدم استلامه خلال المدة المحددة، أو رفضه التسليم دون مبرر، أو عدم تقديمه المعلومات الجمركية أو معلومات التسليم المطلوبة، أو عدم سداده الرسوم المستحقة عليه، أو أي ظرف آخر من ظروف فشل التسليم يعود للعميل، لن يتم رد أي مبلغ في حال سمح القانون بذلك..

في مثل هذه الظروف، قد لا تتمكن سان روكو إيطاليا من استرداد البضائع أو قيمتها، وقد تتحمل أيضًا رسومًا إضافية للنقل والجمارك والتخزين والتخلي عن البضائع أو التخلص منها أو إتلافها. وبأقصى قدر يسمح به القانون المعمول به، يتحمل العميل مسؤولية الخسائر والتكاليف المعقولة الناتجة مباشرةً عن فشل التسليم، بما في ذلك قيمة البضائع التي لا يمكن استردادها.

عندما يقتضي القانون المعمول به رد المبلغ المدفوع بغض النظر عن التخلي عن الطرد أو التخلص منه أو إتلافه، تحتفظ سان روكو إيطاليا بالحق في خصم أي تكاليف أو رسوم أو خسائر يمكن استردادها قانونًا من العميل من المبلغ المسترد.

لا يُطلب من سان روكو إيطاليا تحمل تكاليف نقل أو استرداد دولية غير معقولة تجاريًا لمجرد استعادة طرد غير مُطالب به أو مرفوض أو غير قابل للتسليم لأي سبب آخر، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به خلاف ذلك.

البضائع المُعادة غير المُطالب بها

إذا كانت شركة سان روكو إيطاليا، أو موردنا، أو شريكنا في التوزيع، أو مستودعنا، أو شركة الشحن، تحتفظ بطرد مُعاد، ولم نتلقَّ تعليمات من العميل خلال 30 يومًا من إخطاره بالإرجاع، فإننا نحتفظ بحق إلغاء الطلب والتعامل مع البضائع وفقًا لما هو ضروري.

في حال سمح القانون بذلك، وكان استمرار التخزين أو الإرجاع غير عملي أو يُكبّد تكاليف باهظة، يجوز لشركة الشحن، أو المورد، أو المستودع، أو شريك التوزيع، أو شركة سان روكو إيطاليا، التخلي عن البضائع، أو التخلص منها، أو إتلافها.

في حال كان التخلي عن البضائع، أو التخلص منها، أو إتلافها ناتجًا عن تقصير العميل في تقديم التعليمات أو اتخاذ الإجراءات اللازمة، فلن يكون هناك أي استرداد للمبلغ المدفوع، وذلك في حدود ما يسمح به القانون. كما يجوز خصم أي تكاليف تخزين، أو تخلص، أو إتلاف، أو إرجاع، أو أي تكاليف أخرى ناتجة عن ذلك، من أي مبلغ مستحق الاسترداد، وذلك في حال سمح القانون بذلك.

الفقد أو التلف أثناء الإرجاع بعد فشل التسليم

في حال فقدان أو تلف طرد أثناء إعادته بعد فشل عملية التسليم أو رفضها أو عدم استلامها، تُحدد المسؤولية وفقًا للظروف والقانون المعمول به.

لا تتحمل سان روكو إيطاليا مسؤولية الفقد أو التلف في حال كانت المسؤولية القانونية تقع على عاتق العميل أو شركة الشحن أو أي طرف ثالث آخر. لا ينقل هذا البند أي مخاطرة بالفقد أو التلف إلى المستهلك قبل الموعد الذي يسمح به قانون حماية المستهلك الإلزامي.

الطرود المُبلغ عن سرقتها بعد التسليم

إذا أظهر التتبع تسليم الطلب، ولكن أفاد العميل بعدم إمكانية العثور عليه أو سرقته لاحقًا، يُرجى التواصل معنا فورًا لنتمكن من التحقيق مع شركة الشحن.

في حال تم تسليم الطرد بشكل صحيح إلى العميل أو شخص مُعيّن من قِبله واستلامه فعلياً، فإن شركة سان روكو إيطاليا غير مسؤولة عن أي سرقة أو فقدان أو تلف لاحق، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

في حال تم التسليم إلى مكان آمن مُصرّح به، أو إلى بواب، أو جار، أو موقع استلام، أو أي مُستلم آخر وفقًا لتعليمات العميل أو مُصرّح بها، تُحدّد المسؤولية وفقًا لتعليمات التسليم، وسجلات شركة الشحن، والقانون المعمول به.

لا يُستثنى أو يُحدّ من أي حق أو مسؤولية إلزامية للمستهلك بموجب هذا القسم، والتي لا يجوز استثناؤها أو تحديدها قانونًا.

إرجاع الشحن

ما لم نُقدّم تعليمات إرجاع مُختلفة لطلبك، يجب إرسال المرتجعات المُصرّح بها إلى:

سان روكو إيطاليا دي إل سابح مارا برين
كاز سبارسي لا كوستا بوساتيكا، 2
54026 مولاتسو (MS)
إيطاليا

يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى المصنّع أو المورّد أو المستودع أو شريك التوزيع أو أي عنوان آخر إلا إذا وجّهتكم شركة سان روكو إيطاليا بذلك تحديدًا.

قد تُرفض المرتجعات المرسلة إلى عناوين غير مصرح بها، أو تتأخر، أو تُفقد، أو تخضع لرسوم شحن ومناولة وجمارك أو استرداد إضافية. لا تتحمل شركة سان روكو إيطاليا مسؤولية أي تكاليف أو خسائر إضافية ناتجة عن عدم اتباع العميل لتعليمات الإرجاع المُقدّمة، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا.

تكلفة الشحن للإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الطوعي، يتحمل العميل مسؤولية ترتيب ودفع تكلفة شحن الإرجاع، ما لم توافق سان روكو إيطاليا صراحةً على خلاف ذلك.

في حال ممارسة مستهلك مؤهل من الاتحاد الأوروبي لحقه القانوني في الانسحاب، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع ما لم توافق سان روكو إيطاليا على تحمل هذه التكلفة أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

في حال قيام سان روكو إيطاليا بتوفير أو ترتيب ملصق إرجاع أو خدمة استلام أو أي وسيلة نقل أخرى لإعادة البضائع التي يتحمل العميل تكلفتها، يجوز خصم التكلفة الفعلية لهذه الخدمة من المبلغ المسترد أو تحصيلها بشكل منفصل، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

في حال اضطرت سان روكو إيطاليا إلى دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب والوساطة والمناولة والتخليص والتخزين أو أي رسوم أخرى لاستلام أو استرداد طرد مُعاد، يجوز أيضاً خصم هذه التكاليف المعقولة والموثقة من أي مبلغ مسترد أو رصيد مستحق في المتجر، حيث يتحمل العميل هذه التكاليف وفي حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

ينطبق هذا سواءً تم ترتيب شحن الإرجاع من قبل العميل، أو شركة سان روكو إيطاليا، أو أي طرف آخر.

لن تُخصم رسوم الشحن والإرجاع في حال كان القانون المعمول به يُلزم شركة سان روكو إيطاليا بتحمّل هذه التكاليف، بما في ذلك في حال كان الإرجاع ناتجًا عن عيب مُؤهّل، أو عدم مطابقة، أو خطأ من جانب شركة سان روكو إيطاليا.

الإرجاع الدولي، والجمارك والرسوم

يتحمل العملاء الذين يُرجعون بضائع من خارج الاتحاد الأوروبي مسؤولية استكمال جميع المستندات الجمركية المطلوبة بدقة، وتحديد الشحنة بوضوح على أنها بضائع مُرجعة عند الاقتضاء.

يتحمل العميل مسؤولية الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، ورسوم الوساطة، ورسوم شركات الشحن، ورسوم التخليص، وأي تكاليف أخرى ناتجة عن الإرجاع، إذا كانت هذه الرسوم من مسؤولية العميل بموجب هذه السياسة أو القانون المعمول به.

إذا كان على سان روكو إيطاليا دفع أي رسوم من هذا القبيل لقبول البضائع المرتجعة أو الإفراج عنها أو استردادها، فيجوز خصم المبلغ المدفوع من أي مبلغ مسترد أو رصيد مستحق في المتجر، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

في حال نتجت رسوم إضافية عن نقص أو عدم دقة أو خطأ في مستندات الجمارك، يجوز خصم هذه التكاليف المعقولة والموثقة من أي مبلغ مستحق الاسترداد، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

تحتفظ سان روكو إيطاليا بحق رفض قبول شحنة مرتجعة إذا تطلب قبولها دفع رسوم يتحملها العميل، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

التتبع والتأمين

ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لجميع عمليات الإرجاع. بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية، بما في ذلك المرتجعات التي تزيد قيمتها عن 75 يورو، ننصح بشدة أيضًا بشراء تأمين شحن مناسب.

يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن ورقم التتبع وأي إثبات إرسال حتى استلام المرتجعات وإتمام عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال أو أي إجراء آخر.

في حال قيام العميل بترتيب شحن الإرجاع، يتحمل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الطرد وتغليفه وإرساله وفقًا لمتطلبات شركة الشحن.

الطرود المفقودة أثناء الشحن

في حال قيام العميل بترتيب شحن الإرجاع، لا يمكن لشركة سان روكو إيطاليا إصدار أي استرداد أو استبدال أو رصيد في المتجر للسلع التي لا تصل إلى وجهة الإرجاع المعتمدة، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

في حال فقدان أو تلف شحنة الإرجاع أثناء الشحن، يجب على العميل تقديم أي مطالبة متاحة لدى شركة الشحن أو شركة التأمين على الشحن في حال تعاقد العميل مباشرةً مع شركة الشحن.

في حال قيام شركة سان روكو إيطاليا بترتيب عملية النقل العائد، أو إذا نص القانون المعمول به على مسؤولية شركة سان روكو إيطاليا عن الشحن العائد، فسيتم تحديد المسؤولية عن الفقد أو التلف وفقًا للقانون المعمول به وظروف الشحنة.

لا يُستثنى أو يُقيّد أي حق قانوني إلزامي في هذا القسم، ما لم يكن من الممكن استثناؤه أو تقييده قانونًا.

التغليف السليم للمرتجعات

يتحمل العميل مسؤولية تغليف البضائع المرتجعة بعناية وأمان لضمان حمايتها بشكل كافٍ أثناء النقل.

يُفضل، قدر الإمكان، إرجاع المنتجات باستخدام غلافها الأصلي الواقي أو غلاف يوفر مستوى حماية مماثل. يجب تغليف حقائب اليد وغيرها من المنتجات الجلدية ذات الهيكل المتين بطريقة تحميها من السحق والتشوه والخدوش والبقع والرطوبة وأي أضرار أخرى متوقعة أثناء النقل.

يجب إرجاع جميع الملحقات والأحزمة وأكياس الغبار والصناديق والأغطية الواقية والوثائق وغيرها من العناصر المرفقة بالمنتج مع البضائع عند اشتراط ذلك بموجب هذه السياسة.

في حال قيام العميل بترتيب شحن المرتجعات، فإن شركة سان روكو إيطاليا غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن التغليف غير الكافي أو غير المناسب أو غير السليم، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا.

في حال تلف البضائع المرتجعة أثناء الشحن نتيجة تغليف غير مناسب أو غير ملائم من قبل العميل، تحتفظ سان روكو إيطاليا بحق رفض الإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الطوعي، أو تخفيض قيمة المبلغ المسترد أو رصيد المتجر بما يتناسب مع الخسارة الناتجة في القيمة وأي تكاليف معقولة ناجمة مباشرة عن التلف، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

البضائع المرتجعة التالفة أو الناقصة أو غير القابلة لإعادة البيع

يجب إرجاع البضائع بموجب سياسة الإرجاع الطوعي بالحالة المطلوبة وفقًا لتلك السياسة. قد تُرفض البضائع المستخدمة أو البالية أو التالفة أو الملطخة أو المعدلة أو الناقصة أو التي تنقصها الملحقات أو المكونات، أو التي تُعاد في حالة تمنع بيعها كبضائع جديدة، أو قد لا تستحق سوى استرداد مبلغ مخفّض أو رصيد في المتجر.

قد يعكس أي تخفيض الانخفاض الفعلي في قيمة البضائع والتكاليف المعقولة الناتجة مباشرةً عن حالتها عند إرجاعها، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

في حال تسبب تصرف العميل أو سوء تعامله مع المنتج أو عدم كفاية تغليفه عند الإرجاع في جعله غير قابل لإعادة البيع كليًا أو جزئيًا، يجوز خصم مبلغ كبير، وقد يصل إلى 100% من قيمة المنتج إذا كان ذلك مبررًا موضوعيًا ومسموحًا به بموجب القانون المعمول به.

يجوز لشركة سان روكو إيطاليا توثيق حالة البضائع المرتجعة بالصور أو مقاطع الفيديو أو سجلات الفحص أو أي دليل معقول آخر عند تحديد ما إذا كان الخصم مناسبًا.

حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي

عندما يمارس مستهلك مؤهل من الاتحاد الأوروبي حقه القانوني في الانسحاب، يكون المستهلك مسؤولاً فقط عن انخفاض القيمة الناتج عن استخدام البضائع بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها.

قد يؤدي التلف، أو سوء الاستخدام، أو التعديل، أو إزالة أو تلف بطاقات المنتج، أو فقدان المكونات أو الملحقات، أو عدم كفاية تغليف الإرجاع، إلى انخفاض قيمة المنتج إذا أثر ذلك بشكل جوهري على حالته أو قيمته عند إعادة بيعه.

أي خصم يُجرى فيما يتعلق بالسحب القانوني سيعكس الخسارة المبررة موضوعيًا في القيمة. في حال فقدت البضائع كليًا أو جزئيًا من قيمتها التجارية نتيجة سوء الاستخدام أو التلف الذي يتحمل المستهلك مسؤوليته القانونية، يجوز أن يصل الخصم، إذا سمح القانون المعمول به وكان مبررًا بالظروف، إلى القيمة الكاملة للبضائع.

لا يُستثنى أو يُحدَّد أي حق إلزامي للمستهلك بموجب هذه السياسة ما لم يكن من الممكن استثناؤه أو الحد منه قانونًا.